Digitalizacija je proces transformacije daleko složeniji od jednostavnog uvođenja nekog dotad nepoznatog digitalnog rješenja. Ona zahtijeva cjelovit pristup koji otvara nove mogućnosti rada i poslovanja – saznajte što je ona točno i zašto vam je potrebna.
Iako se riječ digitalizacija danas upotrebljava kao priručno rješenje iz šešira za praktički svaki problem koji nas muči, i to u tolikoj mjeri i toliko često da je sam pojam postao tako apstraktan i izlizan da polagano gubi i svoje značenje i svoju moć, to nas svejedno ne bi trebalo obeshrabriti i odvratiti od temeljne činjenice: digitalizacija se doista više ni u jednoj industriji ne može smatrati mogućim rješenjem ili luksuzom. U 2021. godini jednostavno nema budućnosti bez prave digitalne transformacije.
To se posebno odnosi na mikropoduzetnike te male i srednje poduzetnike (MMSP), koji čine kralježnicu i europskog i hrvatskog gospodarstva. Sektor je pritom raznolik koliko je i raznolika njihova razina prihvaćanja digitalnih rješenja: od potpuno digitaliziranih razvojnih (engl. start-up) tvrtka, koje ni ne znaju za drugi način poslovanja, do potpuno analognih starih zanata, koji tek trebaju prihvatiti vještine i znanja kako bi mogli ostvariti sve pogodnosti posljednjih inovacija.
Koliki je ukupan doprinos sektora gospodarstvu?
Upravo MMSP sektor u Europi zapošljava 95 milijuna ljudi u približno 24 milijuna tvrtka, a njihov doprinos gospodarstvu ukupno je veći od 4 bilijuna eura godišnje. Ključni su segment inovacijskog lanca i najvažniji kreatori novih poslova do te mjere da otvaraju 85 posto svih novih radnih mjesta godišnje. Kad je riječ o hrvatskom gospodarstvu, MMSP sektor ima daleko najveći udio u broju tvrtka – u 2019. godini to je iznosilo čak 99,7 posto. Mikropoduzeća te mala i srednja poduzeća zapošljavala su gotovo tri četvrtine (točnije 74,3 posto) svih zaposlenika u poslovnim subjektima u Hrvatskoj u 2019. godini. Osim toga, sektor je bilježio i najveće povećanje zaposlenosti, pa su tako mikropoduzeća u 2019. godini imala 12 posto više zaposlenika u odnosu na 2018. godinu, a mala poduzeća 4,8 posto.
Digitalizacija MMSP-ova nailazi na brojne prepreke, među kojima su najčešće nedostatak kadrova i organizacijskih vještina te nedostatan pristup financiranju i drugim resursima potrebnima za provedbu digitalne transformacije. Naime, proces digitalizacije nije nešto što se može provesti jednostavnim uvođenjem nekog dotad nedostupnog tehnološkog rješenja. Umjesto toga, potreban je cjelovitiji pristup, koji uz osnaživanje digitalnih kapaciteta pojedine tvrtke uključuje i stvaranje sasvim novog pristupa radu i poslovanju. Digitalizacija je proces transformacije koji preobražava cjelokupan poslovni model tvrtka i koji se mora podržati čitavim odgovarajućim ekosustavom i skupom digitalnih vještina koji uključuje, između ostalog, blockchain tehnologije, Internet stvari, 5G, poslovanje u oblaku, robotiku, umjetnu inteligenciju, strojno učenje…
Manjak vještina kao ključan problem
U Njemačkoj su, primjerice, istraživanja pokazala da 67 posto MMSP-ova navodi nedostatak informatičkih vještina među zaposlenicima kao ključnu prepreku u prihvaćanju digitalnih tehnologija, a 32 posto za to krivi nedostatan pristup izvorima financiranja. Nadalje, kao razloge za probleme u digitalizaciji 73 posto tvrtka istaknulo je poteškoće s postavljanjem i primjenom novih tehnologija, probleme u integraciji s postojećim tehnološkim i poslovnim procesima te komplikacije u napuštanju prethodnih, zastarjelih sustava. Čak 51 posto tvrtka priznalo je da su se mučile s odabirom prikladnih tehnoloških rješenja ili dobavljača, a 38 posto istaknulo je da im je potrebna potpora u izobrazbi zaposlenika. Istraživanje Vodafonea i Deloittea pokazalo je da postoji ogromna uloga koju vlade mogu i moraju odigrati kako bi se ubrzao proces digitalizacije u svrhu otključavanja ekonomskih i društvenih potencijala.
Takav bi mogući zakonodavni okvir nalagao da se, ponajprije, suzi digitalni jaz tako da se podržavaju ulaganja u područjima u kojima ključna infrastruktura još nije dostupna ili da se omogući besplatan ili barem subvencioniran pristup brzom internetu u sektorima u kojima je to najpotrebnije, nadalje, da se za digitalna ulaganja omoguće poticaji ili vaučeri kako bi MMSP-ovi imali mogućnost odabira individualiziranih rješenja prema vlastitim potrebama te da se tvrtkama iz sektora ponude dodatne mogućnosti izobrazbe zaposlenika.
Kako ostati konkurentan?
Dugoročno gledano, MMSP-ovi jednostavno moraju svladati nove tehnologije ako žele ostati konkurentni i razvijati se. Četiri su glavna stupa na kojima počiva digitalna transformacija. Prvi je, naravno, povezivost u obliku fiksnog ili mobilnog širokopojasnog interneta. Pouzdan je i brz internet jednostavno temeljni uvjet za sve tvrtke iz sektora kako bi bile u stanju prihvaćati i razvijati digitalne usluge i rješenja, poglavito kad je riječ o internetskoj prodaji i uvođenju prilagodljivog radnog rasporeda. Sljedeći je stup digitalizacija poslovnih procesa, odnosno prevođenje manualnih operacija u digitalne, čime se podiže učinkovitost, stvara baza za poslove s višom dodanom vrijednošću i smanjuje mogućnost pogrešaka. Jedan je od najvažnijih segmenata primjena poslovanja u oblaku (engl. cloud), što dramatično pojeftinjuje brojne procese i praktički uklanja potrebu za posjedovanjem vlastite informatičke infrastrukture. Četvrti je, pak, stup povećanje internetske prisutnosti, suradnje i komunikacije, što omogućuje tvrtkama da posluju potpuno digitalno i da, ako je potrebno, sasvim uklone fizičku interakciju. Taj pristup povećava razinu otpornosti na šokove i omogućuje rad na daljinu kad se nije moguće koristiti blagodatima ureda.
Upravo se posljednji stup pokazao iznimno važnim u pandemiji bolesti COVID-19, koja je dodatno osvijestila potrebu da se ubrza digitalna transformacija MMSP sektora. Društveno distanciranje i masovna zaključavanja država dovela su u probleme nebrojene tvrtke, često u sektorima u kojima mikropoduzetnici te mali i srednji poduzetnici prevladavaju, kao što su turizam, trgovina na malo, ugostiteljstvo itd., i ponovno ukazali na ograničenja nedigitalnih poslovnih modela. Prema podatcima iz Vodafoneove bijele knjige Business Future Ready, koja sadržava istraživanje provedeno na 1.200 njemačkih, talijanskih, španjolski i britanskih tvrtka iz MMSP sektora, tvrtke su koje su se digitalizirale znatno lakše pronašle nove poslovne prilike tijekom pandemije. Osim toga, vrlo je velika mogućnost da će pandemija ostaviti trajan trag na poslovanje. Kao što mnogi očekuju da će se raditi znatno fleksibilnije nego u prošlosti, tako i 44 posto ispitanih tvrtka očekuje da će mjere koje su uveli za vrijeme pandemije ostati trajne.
