- U današnje vrijeme, online prisutnost je ključna za uspjeh poslovanja. Međutim, servisi koji vam omogućavaju oglašavanje nude i mnogo više od toga
- Što iznajmljivači moraju znati o najpopularnijim platformama
- Prvi (online) dojam itekako je važan: ovdje je nekoliko generalnih preporuka kojih se svi iznajmljivači trebaju pridržavati
Bavite li se turizmom i iznajmljivanjem, oglašavanje na digitalnim kanalima je nužno ako želite postići popunjenost svojih kapaciteta. Platforme poput Airbnba, Bookinga iznajmljivačima ne samo da dovlače goste nego i olakšavaju život, budući da imaju integrirane module poput praćenja popunjenosti kapaciteta i financijskih transakcija.
Tu je i moment sigurnosti jer ako vam se gost naručuje telefonom, a potom se naprosto ne pojavi, vi tu ne možete ništa i izgubili ste određenu svotu. Postoje i određene razlike između Bookinga i Airbnba. Prvi je više usmjeren prema hotelima i iznajmljivačima s većim kapacitetima, iako to nije pravilo, i svoj smještaj može oglasiti svatko tko želi i tko ima uvjete za to. Nerijetko ćete naći isti smještaj na obje platforme.
Airbnb je stoga orijentiran na manje iznajmljivače, a dosta pažnje su posvetili kvalitetnim fotografijama (što ne čudi s obzirom na to da je jedan od osnivača dizajner) i žele gostima ponuditi osjećaj udobnosti i autentičnosti, što ponekad generičkim hotelima nedostaje. Airbnb je i nastao oko ideje da ljudi ponude ekstra smještajne kapacitete – sobu, katkad i krevet, da bi si popunili kućne financije. Ipak, i Booking zadnjih godina lista i manje iznajmljivače pa ćete često na obje platforme naći isti smještaj.
Postoje neke razlike između Bookinga i Airbnbija, a one su:
Airbnb omogućuje ocjene gosta i smještaja, Booking samo smještaja
Recenzije vaših gostiju su iznimno važne i gosti često automatski preskaču one s izrazito niskim statusom. Jasno je da će biti i možda onih koje vas nerealno ocrnjuju, no to nije toliko važno, koliko je važan ukupan zbroj ocjena te prevaga dobrih u odnosu na loše. Airbnb ima po tom pitanju ima dosta otvorenu politiku. Na toj platformi gosti mogu recenzirati vas, ali i vi gosta, što je zapravo dosta fer te i vas na neki način štiti od neugodnih gostiju čije recenzije i vi možete pogledati prije nego im otvorite vrata. Booking, pak, ne nudi opciju ocjenjivanja gostiju, dok su ocjene smještaja prisutne.
Airbnb naplaćuje i gostu i domaćinu, Booking samo domaćinu
Jasno je da vi kao iznajmljivač korištenje usluga i jedne i druge platforme morate na neki način platiti. I tu postoje male razlike. Airbnb naplaćuje određeni postotak i domaćinu i gostu, dok Booking naplaćuje naknadu samo domaćinu. Kada gost plati smještaj, on prvo plaća Airbnbu koji potom taj iznos, umanjen za njihovu naknadu, uplaćuje vama na račun. Kod Bookinga sami morate voditi postupak plaćanja, tako da dobijete broj kredite kartice, a ta informacija vas štiti ako gost odluči smještaj otkazati, na primjer, dan ranije.
Mogućnost otkazivanja bez naknade postoji i na jednoj i drugoj platformi, a ovisi o vama
Pravila oko otkazivanja smještaja ponešto su se omekšala tijekom pandemije, kako bi se privuklo što više gostiju koji nisu znali hoće li uopće moći putovati u datom trenutku pa su iznajmljivači mogli ponuditi otkazivanje bez ikakve naknade da bi privukli goste tijekom nesigurnih vremena.
Airbnb odmah vrši naplatu smještaja (postoji i opcija da ne naplati odmah puni iznos), a domaćin može odabrati neku od opcija otkazivanja smještaja.
Na Bookingu nema plaćanja unaprijed i postoji besplatno otkazivanje. Iako postoje opcije u kojima nema povrata, jasno je da će gosti uvijek radije odabrati one fleksibilnije.
Imate li hostel – birajte Hostelworld
Svakako valja spomenuti i Hostelworld, koji je prvenstveno usmjeren na hostele, iako u ponudi imaju i druge tipove smještaja. Ova je platforma ponešto drugačija jer hosteli u principu privlače drugačiji tip gostiju. Tu se radi o jednom specifičnom, mlađem targetu koji ima svoje karakteristične zahtjeve. No, ako imate hostel – ovo je svakako servis za vas.
Generalne preporuke
- Fotografije – Kvalitetne fotografije koje mame gosta da dođe u vaš smještaj su, možemo reći, osnova. Ne libite se uložiti u fotografa, ako sami ne možete osigurati kvalitetu. Takve je materijale uvijek dobro imati jer osim što ćete ih koristiti za online servise za iznajmljivanje smještaja, dobro će vam doći i za ostale komunikacijske kanale. Airbnb čak i sam nudi profesionalno fotografiranje, a na njihovim stranicama možete pronaći i puno korisnih informacija kako pripremiti smještaj za fotkanje. Na Bookingu isto možete pronaći detaljan vodič o tome kako snimiti kvalitetnu fotku pa bacite oko prije oglašavanja smještaja.
- Ljubaznost i ažurnost – Ako ste ugostitelj i sami znate koliko je važno biti ljubazan i na usluzi svojim gostima. To je nešto što će oni cijeniti i na kraju vas nagraditi dobrim recenzijama za koje smo ranije utvrdili da su jedan od najvažnijih eliminacijskih elemenata (ako su negativne) kada je u pitanju potraga za smještajem. Cijeni se i ažurnost odgovaranja na upite vaših potencijalnih gostiju. To im je prvi susret s vama pa im odmah dajte do znanja da mogu računati na vas.
- Opis vašeg smještaja – Osim što je bitno staviti temeljiti popis svega što goste dočekuje u vašem smještaju, da biste izbjegli mnoštvo dodatnih upita, potrudite se i unesite osobni pečat u opis svog smještaja. To može već biti u samom naslovu, koji će onda služiti kao poziv. Naglasite u opisu sve ono po čemu je vaš smještaj poseban i privucite svoje goste.
- Društveni mediji – Svakako uvrstite društvene medije u svoje komunikacijske kanale. Redovito pišite statuse i podsjećajte svoje pratitelje na mrežama da postojite. I tu ćete sigurno generirati određeni postotak gostiju koji će gledajući vaše fotografije, prirodu oko vašeg smještaja i druge prednosti odlučiti posjetiti baš vas.
- Dodatni oprez pri duplom bukiranju – Vodite računa da ne bukirate iste datume različitim gostima, primjerice jednima s Airbnba i drugima s Bookinga. Na tržištu postoje i određeni alati koji vam mogu pomoći u tome, njih je dobro koristiti pogotovo ako primate veliku količinu zahtjeva i pozicionirani ste na nekoliko servisa odjednom.
