- Inovacije u poduzetništvu su prioritet, pogotovo u segmentu poslovanja koji se odnosi na potrebe kupaca, pokazalo je istraživanje
- U okolnostima izazvanima pandemijom, posebni naglasak bio je na inovacijama povezanima s korisničkim iskustvom koja podrazumijevaju beskontaktno iskustvo za potrošače
- Bliskost, istinsko razumijevanje i personalizirano iskustvo za potrošače su najvažniji elementi korisničkog iskustva
Inovacija ne mora biti strana riječ ili pojam povezan samo s velikim korporacijama. Inovacija može biti i jednostavna promjena koja će vašim partnerima, kupcima i korisnicima biti od koristi.
Prošla nas je godina naučila koliko su inovativnost i spremnost na brzo djelovanje ključne u kriznim trenucima. Istodobno, povećanje potražnje za digitalnim rješenjima i prilagođavanje novim potrebama kupaca većinu su poduzetnika prisilili da inovativnost svrstaju među prioritete.
Prema drugom izdanju studije Become Index, koju su proveli Mastercard i Harvard Business Review Analytic Services, većina rukovoditelja tvrdi da inovacije smatraju prioritetom, a blizu je polovice tvrtka povećalo proračun namijenjen njihovu razvoju. No, sama po sebi inovacija ne čini veliku razliku ako nije osmišljena u skladu s istinskim potrebama potrošača. Oko dvije trećine potrošača, pokazuje istraživanje, preferira brendove koji nude praktično i jednostavno digitalno iskustvo.
Većina ih također smatra da je bolje korisničko iskustvo povezano s usvajanjem novih i naprednijih tehnologija i inovacija. Koliko je korisničko iskustvo važno za tvrtke, svjedoči i činjenica da nešto manje od polovice tvrtka namjerava povećati proračun za njegovo unaprjeđenje.
Poduzetnost je ključna kod digitalnih inovacija
Drugo izdanje studije Become Index provedeno je na 10 tisuća potrošača i više od 1.800 predstavnika tvrtka u cilju prepoznavanja značajka najinovativnijih tvrtka. Pokazalo je da su okretnost i brzina pri uvođenju digitalnih inovacija ključni, upravo kao i praćenje potrebe potrošača u realnom vremenu. To se posebno odnosi na beskontaktna iskustva na koja su se navikli za vrijeme pandemije.
Najinovativnije su se tvrtke sklone pri donošenju odluka voditi konkretnim podatcima, a istodobno shvaćaju koliko je važna i zaštita podataka potrošača. Naravno, uvođenje inovacije uvijek podrazumijeva i preuzimanje rizika te prihvaćanje mogućeg neuspjeha, no ono čime se vode, uvijek su potrošači.
Potrošači vole brendove koji podržavaju zajednicu i svoje zaposlenike
Pristup inovacijama u periodu tijekom i nakon pandemije prokomentirao je Alex Clemente, izvršni direktor u Harvard Business Review Analytic Services.
Kako se svijet nastavlja izdizati iz pandemije, tempo i brzina inovacija donijeli su nove mogućnosti, ali i izazove. Mnoge su organizacije dokazale da mogu biti brze i poduzetne te se snažno postaviti prema onome što nas čeka, ali postoje neke razlike u onome što tvrtke smatraju važnim i što potrošačima treba tijekom i nakon pandemije. Vjerujem da su poslovni subjekti i društvo sad prisiljeni preispitati što znači biti inovativan, a tvrtke bi trebale ponovno procijeniti mogu li se održati novootkrivena brzina i tempo promjena.
Treba napomenuti i da sektor mikropoduzeća te malih i srednjih poduzeća u Hrvatskoj karakterizira niska razina inovativnosti te problem produktivnosti i konkurentnosti.
Prema studiji GEM iz 2019. godine nedostatak je doprinosa obrazovnog sustava u izobrazbi u vezi s poduzetničkim sposobnostima ograničavajući čimbenik u jačanju hrvatske poduzetničke sposobnosti na pojedinačnoj razini.
Ako hrvatski poduzetnici žele uspjeti u budućnosti, u pogledu se inovativnosti u svrhu zadovoljenja potreba potrošača važno više usmjeriti prema zajednici. Naime, čak 71 posto potrošača navodi da će vjerojatnije kupovati brendove koji odražavaju njihove vrijednosti i pružaju podršku potrošačima i zaposlenicima.
Zaštita je podataka važna, no bliskost i personalizirano iskustvo su prioritet
Nesigurni gospodarski izgledi i gubitak prihoda smatraju se glavnim izazovima za inovacije jer otežavaju odluku o tome koje inovacijske napore treba nastaviti, a od kojih odustati.
Također je važno imati na umu da su odmah iza zdravlja i sigurnosti kupcima važni povjerenje i mir. Nažalost, samo je 37 posto tvrtka nedavno uložilo u privatnost podataka i upravljanje kibersigurnošću radi poboljšanja korisničkog iskustva ili će to tek učiniti. Istodobno su potrošači spremni podijeliti i više osobnih podataka ako to znači da će im korisnička služba omogućiti personalizirano iskustvo. Potrošači žele bliskost i istinsko razumijevanje, a do tog se može doći ako se tvrtke odluče ulagati u predviđajuće digitalne alate koji se koriste podacima u stvarnom vremenu.
