- Kupci nove generacije su oni rođeni iza 1996. godine, takozvana Generacija Z koja stvara tektonske promjene u potražnji
- Pripadnici Generacije Z od malih su nogu izloženi digitalnim sadržajima i to uvelike utječe na njihov način razmišljanja i način na koji donose odluke
- Kako su se u proteklih nekoliko godina prometnuli u najbrojniju generaciju na svijetu, važno je naučiti kako privući njihovu pažnju. Donosimo nekoliko savjeta
Vremena u kojima živimo doista su se promijenila i to ne samo zbog uvjeta nove stvarnosti koja nas je okovala. Stasala je nova generacija čije se navike, potrebe i – ono što je zasigurno za sve nas čija egzistencija ovisi o potrošačkom ponašanju gostiju najvažnije – očekivanja uvelike razlikuju od kaprica svih generacija koje su joj prethodile.
Da dolazi do velike smjene gostiju, te da na ulazna vrata kucaju oni rođeni nakon ’96., pokazuje i niz relevantnih istraživanja koja se bave profiliranjem generacije Z – mladim ljudima o čijoj će platežnoj moći uskoro ovisiti dobar dio našeg BDP-a.
Ne dajte se zavarati, govorimo o golemom broju ljudi koji su donedavna, u potrošačkom smislu, s obzirom na činjenicu da su živjeli na račun roditelja, bili gotovo zanemareni. A onda su se unatrag protekle dvije tri godine prometnuli u najbrojniju generaciju na svijetu s ukupnim udjelom od 32 posto. Tad je odjednom buknuo interes ekonomista, što, ruku na srce, nimalo ne čudi jer danas dobar dio te generacije već privređuje i to, prema istraživanju koje je Mastercard proveo i u Hrvatskoj, njih čak 42 posto. Drugim riječima, Generacija Z itekako zaslužuje i našu i vašu pozornost.
Internet je Bog, Zemlja je majka, a život se planira
Za početak, ako je za vjerovati McKinseyevim istraživanjima, govorimo o ljudima rođenima između 1995. i 1996. (ovisno o izvoru) i 2010. godine. Oni pripadaju prvoj generaciji pravih digitalnih domorodaca, ljudi koji su od najranije dobi izloženi internetu, društvenim mrežama i mobilnim uređajima. Njima se, dakle, obraćate svaki put kad stavite jednu od onih objava u kojima pišete kako je izgledalo djetinjstvo prije nego što je izumljen kotač. Šalu na stranu, to je jako važna stavka jer dubinski određuje načine na koje si ova generacija predočuje, živi i probavlja stvarnost. Internet je za njih početak i kraj.
Premda u mnogočemu slični milenijalcima – generaciji idealističnih, ali egocentričnih slobodnjaka (freelancera), da sažmemo stručni sud – gen Z-ere ponajprije određuju pragmatičnost, analitičnost i autentičnost. Osim toga, oni su izrazito društveno osjetljivi, stalno im je do ekoloških pitanja i održivosti, a pokazuju i veliku spremnost financijski podržati i aktivno se uključiti u borbu za društvene promjene. Potvrđuje to, uostalom, i istraživanje koje je Mastercard proveo u Lijepoj našoj, što njegov sadržaj čini osobito vrijednim strateškim oružjem.
Tako, prema ovom istraživanju, više od trećine Hrvatica i Hrvata koji pripadaju toj generaciji pomno planira svaki detalj. Oni svoje odluke donose informirano, na temelju opsežnih istraživanja koje provode na internetu neumorno čitajući komentare i preporuke na društvenim mrežama i forumima. Ozbiljni su štediše, da ne kažemo škrtice gotovo škotskih razmjera – 90 posto ih ima otvorene račune, a čak 83 posto ih štedi. Kupuju preko interneta.
Premda još pomalo sumnjičavi, većinom plaćaju digitalno ili beskontaktno. Nisu lijeni potrošači: uspoređuju cijene, traže promocijske akcije, pronalaze popuste. Razvikanim influencerima baš i ne vjeruju, a zaziru i od velikih brendova. No zato žele izgledati jedinstveno i jednom kad pronađu brend koji im se sviđa ostaju mu nevjerojatno vjerni. S oglasima se najradije susreću preko interneta.
Najviše drže do obitelji, zdravlja, prijatelja i dobre ravnoteže između poslovnog i privatnog vremena. Duhovni su, ali vrlo liberalni ljudi otvorenih pogleda na svijet i pitanja ljudskih prava i sloboda – da, mislimo na prava LGBT zajednice, reproduktivna prava žena i problematiku represivnih političkih sustava. Drugim riječima, osim što su prilično ekološki osviješteni, ozbiljno im je stalo i do društvenih pitanja.
Formalno im obrazovanje, s druge strane, nije osobito važno s obzirom na to da znanje stečeno na temelju iskustva vrednuju više od klasičnog knjiškog znanja. Ne zamaraju se ni time što okolina o njima misli. Ne djeluju impulzivno. Ne idu ni u kino ni u kazalište, no zato jako vole sport i sportske događaje. Kad kažemo jako, doista ne pretjerujemo jer 63 posto Generacije Z vježba na tjednoj razini. Dragi su im i izleti u trgovačke centre u kojima provode znatan dio svojeg slobodnog vremena. U pitanju su boravka u prirodi ili kvalitetnog noćnog života podijeljeni, a kvaliteta hrane koju jedu prilično je nisko na ljestvici njihovih prioriteta.
Vrijeme je za digitalni pristup
U redu, sad smo se tu razmahali nekim statističkim podatcima. Jest da su oni prilično važni, no možda se pitate što to točno znači za vas kao malog ili srednjeg poduzetnika. Ukratko, da se vratimo na početak priče, internet je za te mlade platiše Bog. Svađe o prisutnosti na internetu odavna su prestale imati smisla, a s generacijom koja preuzima palicu zauvijek su se preselile u ropotarnicu povijesti. Umjesto toga, usredotočite se radije na raspravu o tome kako zaokupiti njihovu pozornost. Vjerujte nam, ima i tu dovoljno materijala da ne izađete iz debatne forme.
Uglavnom, kad u ovom kontekstu govorimo o pozornosti, govorimo o marketingu, a kad je riječ o generaciji Z, onda je riječ o digitalnom marketingu. Autor Forbesa specijaliziran za malo i srednje poduzetništvo sjajno je problematiku sažeo u pet jednostavnih lekcija koje će, jednom kad ih usvojite, u vaše košnice zasigurno namamiti taj mlađahni roj pčela.
- Sadržaj prilagodite platformi putem koje se obraćate
Nema tu mnogo filozofije. Ne postoji opći recept koji će polučiti jednakim uspjehom na svakoj platformi. Svaki medij – mislimo poglavito na društvene mreže – ima svoje zakonitosti, svoju publiku i formu koja ondje najbolje funkcionira. Uzmite si vremena i proučite zakonitosti mulića s kojeg lovite ribu. Ono je što želite da vaš sadržaj organski dopre do publike na koju ciljate, bez dodatnih ulaganja u oglašavanje i to vrijedi za obraćanje bilo kojoj generaciji.
- Autentičnost je prioritet
S obzirom na sve što smo dosad o generaciji Z rekli, autentičnost je kod njih važnija od bilo čega drugoga. Kako je to kolega lijepo rekao, stvara tračak humanosti u komercijaliziranom svijetu. Pokažite ljudima tko ste, tko su ljudi s kojima radite, otkrijte što se događa iza kulisa i zasigurno ćete ispričati priču koja će u ušima pripadnika generacije Z pronaći sjajne slušatelje i vjerne klijente jer ovo je generacija koja ostaje vjerna za život.
- Pitanje izbora influencera
Da, znamo da smo rekli da ova generacija nije osobito opčinjena influencerima. To nije baš točno. Ne vjeruju razvikanim imenima koja se vežu uz bilo koji proizvod ako je plaća za to dobra. Umjesto toga, draži su im mikroinfluenceri i mali influenceri čiji je sadržaj autentičan, s čijim se vrijednostima mogu složiti, u čiji će sud vjerovati jer će ga, na kraju dana, još triput preispitati i dodatno se informirati prije nego što ulože svoj novac.
- Danas svatko stvara sadržaj
Ovo je vrlo važna lekcija. Dosad smo ustanovili kako je riječ o generaciji istraživača, čitatelja komentara i sudionika foruma. Stoga ne valja zaboraviti da smo svi mi danas stvaratelji sadržaja. Naše su objave, fotografije, komentari, tweetovi, redditi, TikTokovi, blogovi i tome slično – javni. Generacija koja je poznata po tome da neumorno kopa i istražuje prije nego što će potrošiti, pronaći će sadržaj koji vam ide na ruku. Dakako, pronaći će i sadržaj koji vam ne ide na ruku. Bili vi prisutni na internetu ili ne, vaši proizvodi, usluge ili brendovi to jesu, njihova autentičnost, kvaliteta, održivost, etičnost i cijena. Budite sigurni da su sve kategorije na mjestu.
- Iskoristite vrijeme u kojem živimo u svoju korist
Sve biste ovo o čemu smo dosad govorili mogli pronaći u cjenicima različitih agencija. Da se razumijemo, ako pronađete kvalitetnu agenciju u kojoj ljudi razumiju svoj posao, onda ćete napraviti jednu od boljih ulaganja u svojem životu. No, prije nego što se to dogodi, pokušajte ipak sami iskoristiti dobiti vremena u kojem živimo. Iskoristite sav taj sadržaj koji je besplatan, dajte si malo vremena i osmislite vlastiti, pokažite ljudima tko ste i što vam je važno.
