• Zašto je korisničko iskustvo važno u turističkoj industriji
• Koji su dugoročni pozitivni efekti ulaganja u podizanje korisničkog iskustva
• Tech inovacije koje omogućavaju podizanje kvalitete korisničkog iskustva
Što je najvažnije u turističkoj, hotelijerskoj i ugostiteljskoj industriji? Da gost bude zadovoljan! Zadovoljstvo korisnika je imperativ o kojem nema nikakve debate i koji sve više dobiva na važnosti. Hoteli, restorani, aviokompanije, rent-a-car tvrtke i sve druge djelatnosti u turističkoj industriji korisničko iskustvo stavljaju na prvo mjesto, jer je upravo to element u poslovanju koje će iz razdvojiti od konkurenciji i koje im može dati komparativnu prednost. S razvojem inovativnih tehnologija, raste i paleta mogućnosti kojima možemo kroz detalje utjecati na dojam koji stječe korisnik.
Ostavljanjem dobrog dojma na klijenta ili korisnika, niste se samo diferencirali od konkurencije. Dobar dojam stvara dobru podlogu za povećanje vjernosti korisnika, a zadovoljni korisnici skloni su hvaliti dobru uslugu svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima. Tako ne samo da privlače nove potencijalne korisnike nego i grade reputaciju brenda. Na kraju, zadovoljni korisnici su skloni potrošiti više novca i lakše prihvaćaju promijene u cijena usluga. Zbog svega navedenog, investiranje u kvalitetu korisničkog iskustva nosi dugoročne benefite u poslovanju i omogućava lakše prilagođavanje novim trendovima i potrebama korisnika ili klijenata. U članku koje objavljuje Refine, ističe se osam zanimljivih prijedloga za unaprjeđenje korisničkog iskustva.
1. Pametne sobe
Iskoristite tehnologiju prepoznavanja glasa poput Alexe za gostoprimstvo kako biste stvorili “pametne sobe” u hotelima, omogućujući gostima da jednostavnim glasovnim naredbama upravljaju različitim aspektima sobe.
2. Chatbotovi i umjetna inteligencija
Implementirajte chatbotove i sustave temeljene na umjetnoj inteligenciji za korisničku podršku 24/7 i automatizirane postupke rezervacija, koje će vam osigurati brze i točne odgovore na sve upite potencijalnih klijenata ili korisnika.
3. Personalizacija marketinga
Koristite prikupljanje podataka i automatizirane algoritme kako biste korisnicima dostavili ciljane promotivne sadržaje, čineći sadržaj relevantnijim i privlačnijim pojedinačnim korisnicima.
4. Virtualna stvarnost
Prihvatite tehnologiju virtualne stvarnosti kako biste omogućili korisnicima da virtualno dožive hotelske sobe, turističke atrakcije i destinacije, poboljšavajući njihov proces donošenja odluka.
5. Proširena stvarnost
Poboljšajte stvarni svijet pomoću aplikacija za proširenu stvarnost, i tako ponudite svojim korisnicima dodatne informacije, sadržaje kroz koje ćete unaprijediti opće iskustvo putovanja.
6. Internet stvari (IoT)
Iskoristite mogućnosti IoT-a za reguliranje uređaja u stvarnom vremenu, pružanje usluga temeljenih na lokaciji i poboljšanje praktičnosti i udobnosti za korisnike.
7. Roboti
Integrirajte robotiku u različite aspekte turističke industrije, poput hotela s robotima koji pružaju različite usluge gostima hotela, sigurnosnih robota na aerodromima i robotskih nosača prtljage.
8. Sadržaj koji generiraju korisnici
Potičite korisnike da stvaraju i dijele sadržaj na društvenim mrežama, poput fotografija i svojih iskustava, kako bi služio kao pozitivan oblik “usmenog” marketinga.
Implementacijom ovih strategija, tvrtke u turističkoj industriji mogu stvoriti lojalnost kod korisnika, izgraditi pozitivnu reputaciju i na kraju pružiti vrhunsko korisničko iskustvo koje ih izdvaja od konkurencije.
